¿Como utilizar un Chatbot en su empresa?
Patrick Gordinne Perez2024-11-20T12:09:21+00:00Usted ha decidido apostar por la inteligencia artificial y está pensando en implantar un chatbot en la página web de su SL para mejorar la experiencia de los usuarios.
Vea algunos consejos clave para cumplir con la normativa.
Regulado
Los chatbots o asistentes virtuales se están convirtiendo en una herramienta esencial en empresas de todos los tamaños.
Así, mediante preguntas y respuestas generadas con Inteligencia Artificial (IA), estos chats atienden al cliente y lo guían a través de la web de la empresa.
Pues bien, desde este verano está en vigor un reglamento europeo que regula el uso de dicha IA.
Se trata de una norma directamente aplicable y que clasifica estos sistemas como de “riesgo limitado”.
Esto impone ciertas obligaciones, especialmente en términos de transparencia…
Inteligencia artificial de riesgo limitado
Clasificación de la Inteligencia Artificial
La forma de utilización de la IA se clasifica en función del riesgo que presenta para la salud o seguridad de los usuarios.
Existen cuatro categorías de riesgo: mínimo o nulo, limitado, alto e inaceptable.
Los chatbots que interactúan directamente con las personas son considerados sistemas de riesgo limitado, porque pueden generar confusión si no se informa adecuadamente a los clientes de que están interactuando con una máquina.
Implicaciones de la inteligencia artificial
Por ello, aunque implantar un chatbot (de riesgo limitado) requiere cumplir estándares menos estrictos que los que se precisan en sistemas de alto riesgo, sí implica ciertas obligaciones cuyo incumplimiento puede acarrear sanciones .
Por ejemplo, podrían imponerle multas si el sistema engaña a los usuarios o si no cumple con las obligaciones de protección de datos.
Por tanto, exija a su proveedor que le garantice el íntegro cumplimiento de la normativa aplicable.
Claves imprescindibles para tener un chatbot en su empresa
Transparencia de la IA
Una de las principales obligaciones para los chatbots es que los usuarios deben ser conscientes de que se están relacionando con una máquina , y no con una persona.
Para cumplir con este requisito bastará con que añada un mensaje claro al inicio de la conversación que indique que se está hablando con un asistente virtual (por ejemplo, “” o cualquier fórmula que informe al usuario de que no está hablando con un ser humano).
Protección de datos
Si su chatbot recopila datos personales (como nombres, correos electrónicos o detalles de contacto), asegúrese también de cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Esto incluye obtener el consentimiento explícito de los usuarios para recopilar y procesar sus datos; también la obligación de informarles de que dichos datos no se utilizarán más allá de los fines previstos y de que tienen sobre ellos los derechos de acceso y cancelación.
Experiencia
Es importante que el diseño y la implementación del chatbot se realice pensando en la experiencia del cliente, pues ello evitará frustraciones a los usuarios y posibles quejas o reclamaciones.
Asegúrese de que esté bien entrenado:
- Que responda a las consultas que estadísticamente sean más frecuentes.
- Que, al mismo tiempo, redirija a un agente humano si no es capaz de responder a las dudas que se le plantean.
- Solicite a su proveedor que establezca un sistema para recibir comentarios de los usuarios y que revise regularmente las interacciones del chatbot para detectar áreas de mejora.
Asegúrese de informar a los usuarios de que están interactuando con una máquina. Y, en caso de que les solicite información personal, cumpla los requerimientos previstos en la normativa de protección de datos.