Je veux vendre sur Amazon
Vous souhaitez vendre vos produits par l’intermédiaire de la plateforme Amazon, afin d’avoir accès à des millions d’acheteurs. Consultez les conditions les plus importantes que vous devrez remplir (et qui sont similaires sur d’autres plateformes).
Comme vous, de plus en plus d’entreprises choisissent de vendre leurs produits par l’intermédiaire d’Amazon – ou d’autres plateformes similaires – dans l’intention d’accéder au plus grand nombre d’acheteurs possible.
Découvrez quelles sont les étapes à suivre pour y parvenir et quelles sont les conditions les plus importantes que la plateforme exigera de vous pour proposer vos produits à la vente…
Comment commencer à vendre sur Amazon ?
Étape 1 : Créez votre compte Amazon
La première chose à faire est de vous inscrire sur la plateforme en tant que vendeur.
Attention :
Pour compléter le processus d’inscription, vous devrez fournir, entre autres, les coordonnées de votre entreprise, un numéro de téléphone, une carte de crédit pour le paiement du service et des coordonnées bancaires pour l’encaissement des ventes que vous réalisez.
Dans le cas d’Amazon, vous pouvez décider de vendre vos produits sur les cinq marchés européens (Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie et Espagne) ou uniquement sur le marché espagnol.
Vendre sur amazon en tant que particulier
- Si vous pensez vendre moins de 40 produits par mois sur Amazon, il est préférable de vous enregistrer en tant que vendeur individuel, auquel cas Amazon vous facturera une redevance pour chaque vente réalisée.
- En revanche, si vous pensez vendre davantage (ou si vous souhaitez profiter de toutes les possibilités offertes par la plateforme), il sera plus économique de vous inscrire en tant que vendeur professionnel sur Amazon (moyennant une redevance forfaitaire de 39 euros par mois).
Étape 2 : Téléchargez votre inventaire sur Amazon
Une fois inscrit, vous pouvez publier vos produits sur la plateforme afin qu’ils soient accessibles aux clients potentiels.
Si vous choisissez le mode vendeur professionnel, vous pourrez utiliser les outils automatisés fournis par Amazon, qui sont très utiles si vous devez télécharger beaucoup d’informations.
Principales conditions pour vendre sur Amazon
La logistique chez Amazon
Si vous disposez de votre propre logistique, vous pouvez l’utiliser pour expédier les commandes que vous recevez par l’intermédiaire de la plateforme.
Toutefois, si vous ne disposez pas de votre propre logistique, vous pouvez utiliser le service logistique d’Amazon (d’autres plateformes proposent des services similaires), qui vous permet de stocker vos produits, de les expédier et même d’assurer le service à la clientèle et de gérer les retours.
Le coût dépend des services contractés (par exemple, les frais d’expédition sont d’environ 2 à 3 euros par unité pour les produits pesant jusqu’à 1 kg).
Frais et charges sur Amazon
Sur le prix de vente du produit que vous avez publié (et qu’Amazon facturera au client), la plateforme prélèvera une commission fixe de 0,99 euro (si vous êtes un vendeur professionnel, cette déduction ne s’applique pas), plus une autre commission qui varie en fonction du type de produit vendu et qui, en général, va de 7 % du prix de vente (par exemple, pour les produits informatiques) à 15 % (par exemple, pour les jouets et les jeux) :
- Une fois que vous avez collecté les ventes de vos clients, Amazon vous les reverse (moins les frais indiqués).
Les virements d’Amazon sont effectués tous les 14 jours et, pour les recevoir, votre compte de paiement vendeur doit présenter un solde positif d’au moins 1 euro. - Ne vous fiez pas à cela, car votre compte peut devenir négatif si, par exemple, Amazon accepte une plainte d’un client qui prétend ne pas avoir reçu une commande ou avoir reçu un produit autre que celui commandé.
L’utilisation de plateformes telles qu’Amazon peut augmenter vos ventes en vous donnant accès à de nombreux clients potentiels. Mais soyez conscient des exigences et des frais que ces plateformes exigent.
Que se passe-t-il si le client ne veut pas du produit ?
Retrait
Dans les ventes à distance, si vous n’exécutez pas le contrat, vous pouvez être tenu d’indemniser le consommateur.
Par conséquent, si le produit vous est renvoyé, vous devez connaître la raison du renvoi afin de ne pas faire l’objet d’une réclamation ultérieure pour inexécution du contrat.
Assurez-vous de connaître la raison du retour
À cette fin, confirmez toujours le motif du retour. La loi prévoit que la rétractation doit être expresse et écrite, de sorte que le simple retour n’implique pas la rétractation.
Procédez comme suit :
Réglez expressément sur votre site web la manière dont la rétractation doit être effectuée et prévoyez un formulaire spécifique à cet effet.
Prévoyez une section pour les échanges et les retours afin que les clients puissent signaler le problème (erreur dans le modèle et demande d’échange) ou s’ils ne sont pas satisfaits et veulent le renvoyer (c’est-à-dire qu’ils se rétractent).
Répondre à
Accusez toujours réception des déclarations du client, en prenant note de la rétractation et en restituant ce qui a été payé, ou en traitant le changement de modèle demandé.
Si le modèle n’est pas disponible en stock, en informer immédiatement le client et lui restituer le montant payé.
En cas de retard injustifié dans la restitution des montants reçus, vous pouvez être amené à restituer le double du montant payé par le consommateur, plus des dommages-intérêts dépassant ce montant.
La rétractation doit être expresse : s’il renvoie le produit, cherchez à en connaître la raison afin qu’il ne puisse pas invoquer l’inexécution du contrat.
Exceptions au retrait
Pour les contrats conclus à distance (par exemple, les ventes par Internet), le consommateur peut se rétracter sans donner de raison.
Mais ce droit n’est pas illimité, ce qui a été reconnu par les tribunaux :
Un couple a conclu un contrat avec une société d’événementiel pour l’organisation de son mariage, mais s’est ensuite rétracté et a demandé un remboursement (environ 6 000 euros).
Ils ont obtenu gain de cause car le mariage a coïncidé avec la pandémie de Covid et le contrat a été résilié pour cause de force majeure.
Dans le cas contraire, le droit de rétractation leur aurait été refusé : si le contrat prévoit une date d’exécution précise (comme c’est le cas pour l’organisation d’un mariage), la loi exclut la possibilité de rétractation pour les services de restauration, les services d’hébergement à des fins autres que le logement ou ceux liés aux activités de loisirs.
Aucune rétractation n’est possible pour les services de restauration et de loisirs avec une date d’exécution déterminée.
Kit digital
N’oubliez pas la stratégie commerciale
Depuis la pandémie, de nombreuses entreprises prennent le virage numérique avec des supports tels que le « Kit numérique » et ouvrent leur commerce électronique. Cependant, elles se contentent de mettre en place un site web sophistiqué, sans aller plus loin.
Une bonne plateforme ne sert à rien si elle n’est pas visible : le marketing numérique est tout aussi important.
Conseils
Les bureaux d’Acelera Pyme, répartis dans toute l’Espagne, offrent également des conseils aux entreprises dans ce domaine.
Utilisez une partie des aides obtenues pour développer un modèle d’entreprise numérique et pour renforcer la présence de votre entreprise sur Internet et les réseaux sociaux afin de la rendre plus visible dans ce domaine.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter Asesoria Orihuela Costa.
